Flowers Wilking GmbH

Hallo,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit der Optik des Straußes nicht zufrieden waren. Gerne überarbeiten wir Ihren Strauß nach Ihren individuellen Wünschen.

Der Weltfrauentag ist gestern an einem Sonntag, ein intensivster Verkaufstag gewesen. Auch wir wurden trotz aufgestocktem Personal, von dem Kundenansturm überrascht. Unser Team hat unter Hochdruck daran gearbeitet, jedem Kunden eine individuelle Beratung und einen individuell gebundenen Strauß zu ermöglichen. Wenn ein Strauß im direkten Verkaufsgespräch entsteht, ist es unser Anspruch, Änderungswünsche sofort umzusetzen – sprechen Sie uns in so einem Moment bitte direkt an, damit wir die Stiele oder das Bindegrün nach Ihren Vorstellungen anpassen können. Nachträglich über eine Google Bewertung können wir einen Strauß nicht mehr abändern.

Sollten Sie den Strauß außerhalb unserer Geschäftszeiten in unserem SB-Shop erworben haben, bitten wir um Verständnis, dass dort die Auswahl zum Ende eines so ereignisreichen Tages begrenzt ist und die Ware nicht mehr vor Ort durch Fachpersonal individualisiert werden kann. Durch unseren SB-Shop konnten wir einigen Kunden noch den Kauf von frischen Blumen ermöglichen, die es während unser Sonntagsöffnungszeiten nicht geschafft haben einzukaufen.

Blumen sind ein Naturprodukt und Geschmack ist individuell. Falls Sie der/die Beschenkte waren und Ihnen die Auswahl nicht zusagt, ist das natürlich schade, gerne können wir auch jetzt noch den Strauß nach Ihren Wünschen anpassen. Wir stehen zu der Qualität unserer frischen Ware. Bei Qualitätsmängeln, kommen Sie am besten mit der zu reklamierenden Ware in unser Geschäft, denn auch wir reklamieren die Ware bei unseren Händlern. Falls dies für Sie nicht möglich ist, senden Sie uns bitte eine Email oder WhatsApp mit Bildern der Waren.

Wir nehmen Ihre Kritik zum Anlass, unser Team für die stressigen Feiertage nochmals zu sensibilisieren. Und würden uns freuen Sie zu einem anderen Anlass von unserem Service und den individuellen Gestaltungsmöglichkeiten zu überzeugen.
M. Wilking

Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Rezension genommen haben. Wir legen viel Wert auf hohe Qualität, und nehmen Reklamationen sehr ernst und tauschen Ware, die unserer Frische-Garantie nicht entsprechend aus. Dafür bitten wir Sie die Ware bei uns im Geschäft zu reklamieren, oder uns ein Foto zukommen zu lassen. Leider können wir Ihren Namen keiner Bestellung zuordnen, sollten Sie rote Rosen bestellt haben, so verwechseln viele Kunden die dunklen Kelchblätter fälschlicherweise mit minderer Qualität. Wenn Sie die Ware abgeholt haben, hätten wir uns gewünscht, dass Sie Ihre Bedenken direkt persönlich ansprechen, dann können wir direkt agieren. Dies gilt für die Qualitätsbedenken aber auch das "Grünzeug". Jeder Strauß kann an individuelle Wünsche angepasst werden, nur müssen wir diese Wünsche kennen. Wenn wir die Rückmeldung erst hier bei Google bekommen, ist unser Handlungsspielraum begrenzt. Kommen Sie gerne zeitnah in unser Geschäft und wir tauschen Qualitätsmängel aus, oder binden den Strauß nach Ihren Wünschen neu.

Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Rezension genommen haben. Wir haben einen hohen Anspruch an Qualität und Service, und kaufen Schnittblumen zu höheren Preisen ein, damit diese unseren Ansprüchen genügen, und vielen Kunden über eine lange Zeit Freude machen. Für ein kleineres Budget haben wir eine große Auswahl an qualitativ hochwertiger Bundware, die durch geringeren Personaleinsatz günstiger ist, als individuell gebundene Sträuße von unserem Fachpersonal. Wenn Ihnen unsere Sträuße optisch nicht gefallen, freuen wir uns über persönliches Feedback, direkt im Verkaufsgespräch. Bei persönlichem Feedback können wir direkt agieren und den Strauß entsprechend der Kundenwünsche anpassen. Wir freuen uns wenn Sie in der Zukunft nochmal vorbeischauen, vielleicht gefallen Ihnen unsere locker gebundenen "Liebefelder" diese sind jede Woche neu und anders mit saisonal verfügbaren Waren.

Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für so eine ausführliche und wertschätzende Rezension genommen haben. Wir freuen uns, Sie in Zukunft wieder bei uns als Kunde zu begrüßen.