Kato Flowers and Materials

Experiência fantástica: O melhor lugar para comprar arranjos e flores.

Experiência negativa: Ótimos produtos e preços, mas o atendimento via WhatsApp é um grande obstáculo. Tenho sentimentos mistos sobre a Kato Flores. Por um lado, o estabelecimento oferece produtos de excelente qualidade e preços muito competitivos, o que é o grande forte da loja. No entanto, a experiência de compra pelo WhatsApp é extremamente burocrática e desgastante. Existem pontos que tornam o processo cansativo: 1. Demora no retorno e falta de organização no catálogo (receber uma enxurrada de fotos sem nomes, com preços em tabelas separadas, dificulta muito a escolha). Um catálogo em PDF ou link facilitaria para todos. 2. Excesso de burocracia no cadastro: mesmo já sendo cliente, exigem o preenchimento manual de formulários extensos a cada nova compra. Hoje, ao tentar enviar os dados de forma simplificada, houve uma insistência inflexível pelo formulário padrão, demonstrando pouca disposição em ajudar o cliente. 3. Atendimento pouco fluido: Sente-se uma certa "má vontade" ou sobrecarga no atendimento digital, o que gera um aborrecimento desnecessário. E não estou só nesse pensamento: vejam inúmeras avaliações no mesmo sentido (em apenso). Infelizmente, decidi desistir da compra hoje. Por mais que o preço seja bom, o desgaste emocional e o tempo perdido não compensam. Hoje mesmo, quando tentei agilizar enviando os dados separadamente, fui orientado a preencher o formulário, quando a própria funcionária poderia ter feito por mim. Isso demonstra inflexibilidade e desrespeito ao tempo do cliente. Escrevo essa crítica pois a empresa tem um potencial enorme, mas precisa urgentemente modernizar e humanizar o atendimento remoto.

Experiência positiva: Lindas flores ,preços bons ,mas o atendimento deixou a desejar, entrei e ninguém me atendeu ou respondeu meu boa tarde,depois de muito olhar ,um rapaz que creio ser da limpeza ou organização foi me atender com a maior atenção e cuidado que eu não tive dos outros profissionais (detalhe,estava somente eu de cliente),não sei se pelas roupas que eu estava(trabalho em oficina mecânica e fui com a farda que realmente estava com marcas de graxa) Após eu escolher , fui até o caixa ,paguei e quando fui receber , uma moça loira simplesmente me apontou;"tá ali pega ",sem sequer olhar pra mim ..,agradeci ,desejei boa tarde , mesmo sem resposta novamente ,peguei minha encomenda , voltei ao rapaz que me ajudou e desejei boa tarde e excelente trabalho ,onde por ele sim fui respondida ,nunca tinha passado por isso, pois quando vou bem vestida sou prontamente atendida . Sou cliente a 2 anos do estabelecimento, espero que tenha sido um caso realmente isolado .

Experiência fantástica: Distribuidora de flores e arranjos, preços acessíveis.

Experiência positiva: O produto é muito bom, mas peca no atendimento ao cliente!