The Florist Portugal

Muito obrigado pelo feedback e comentário Joaquim!

Estimado Rui Lourenço,

Lamentamos profundamente que a sua experiência connosco não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos por partilhar o seu feedback. A opinião dos nossos clientes é essencial para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos relativamente à sua encomenda e à forma como gerimos a situação desde o primeiro contacto:

1. Contacto e acompanhamento: Assim que recebemos a sua reclamação, entrámos em contacto por e-mail com a maior brevidade possível, sempre com o objetivo de encontrar uma solução justa e satisfatória. A nossa equipa respondeu em menos de 24 horas, propondo-lhe o envio de um novo bouquet sem qualquer custo adicional, solução essa que foi recusada da sua parte.

2. Proposta de compensação: Dado que o pequeno-almoço Governita apenas está disponível para entregas no Porto, foi-lhe imediatamente proposta a devolução integral desse valor, por transferência bancária. Paralelamente, sugerimos a devolução do valor total do bouquet em forma de voucher, permitindo-lhe usufruir dos nossos serviços numa nova ocasião, com a qualidade habitual.

3. Análise do produto entregue: Após avaliação do nosso departamento de qualidade, foi identificado que algumas pétalas de algumas rosas não se encontravam nas melhores condições. Com base nesta análise, propusemos a devolução de 50% do valor do bouquet, mantendo o cliente o produto, e a devolução integral do pequeno-almoço, tal como indicado anteriormente.

4. Prazos e devolução: Informámos também que, conforme as condições apresentadas, a devolução poderia demorar entre 15 a 30 dias úteis. Dentro deste prazo, efetuámos a devolução do valor acordado, estando este processo concluído do nosso lado.

5. Imagens partilhadas na crítica: Relativamente ao vídeo e às fotografias que partilhou na crítica pública, gostaríamos de referir que as mesmas não correspondem às imagens registadas pela nossa equipa na data da entrega do bouquet. Lamentamos qualquer possível confusão e reforçamos que o nosso controlo de qualidade e registos fotográficos internos são rigorosos precisamente para garantir a qualidade do serviço prestado.
Lamentamos que a nossa tentativa de resolução — baseada no equilíbrio entre a situação reportada e a análise da nossa equipa — não tenha sido considerada suficiente da sua parte. Reiteramos que a nossa intenção foi, em todo o momento, resolver o incidente com profissionalismo, respeito e boa-fé.

Agradecemos a sua confiança como cliente habitual e esperamos, sinceramente, que nos dê oportunidade de voltar a surpreendê-lo(a) positivamente no futuro.

Com os melhores cumprimentos,
A Equipa The Florist

Muito obrigado Tiago!

Muito obrigado Ricardo!

Thank you Joshua!