Silvosa Hermanos S.L.

Muchísimas gracias Esther, las 5 estrellas para Silvosa es un super 10. Y además has dejado un mensaje precioso para el trabajo que hacemos. Mil gracias por tu valoración y tu reseña. Esperamos verte muy pronto por Silvosa

Muchísimas gracias Raiza, por expresar tu satisfacción. Le pasamos tu reseña a los compañeros y compañeras de la floristería. Mil gracias por dejar la valoración máxima. Te esperamos por Silvosa.

Hola, Beatriz. La reseña hace referencia a un encargo que se realizó y se entregó en 2024 y estamos a inicios del 2026.

En Silvosa, los ramos de novia se trabajan siempre de forma personalizada. El ramo se prepara, se muestra y no se da por terminado hasta que la persona que lo encarga confirma que está conforme, momento en el que se coloca el lazo y se cierra el diseño.

Las réplicas se hicieron según lo hablado en su momento, tanto en tamaño como en composición, ajustándose al presupuesto acordado y cuidando el resultado final.

En el momento de la entrega no se expresó ninguna objeción, por lo que el encargo se dio por finalizado tal y como se había aprobado entonces. Lamentamos que tengas una sensación de no haber cumplido con tus expectativas. Nos hubiera gustado que dicha sensación nos la hubieras expresado en el momento, para buscar una solución más ajustada a lo que tu deseabas si hubiéramos tenido margen de reacción.

Silvosa Hermanos

Hola Raquel. Lamentamos que el proceso no haya sido el que esperabas. Nos gustaría aclarar que actualmente la tarjeta regalo no está disponible en la web y su emisión debe gestionarse de forma manual.

Aunque estamos trabajando para poder implementar esta opción online, nuestro software de pedidos requiere asignar un código único y vincular la tarjeta a una persona concreta para garantizar que solo pueda ser utilizada por el destinatario. Esto hace que el procedimiento, por ahora, sea más complejo de lo habitual.

El equipo de atención al cliente siguió el protocolo necesario para poder generar la tarjeta, incluyendo la creación de la ficha de cliente y la verificación de datos, y trató de agilizar los pasos en todo momento. En este caso, además, la gestión a distancia desde el extranjero añadió cierta dificultad, especialmente al no disponer de un sistema automatizado.

Entendemos que la experiencia no haya encajado con lo que buscabas, pero el procedimiento seguido responde a los requisitos técnicos actuales para poder emitir una tarjeta regalo válida y segura.

Buenas tardes, Raquel volvemos a contestarte debido a que has ampliado y editado la reseña inicial.

Lamentamos que el proceso no haya sido el adecuado para ti. La emisión manual de tarjetas regalo es un servicio que todavía no está integrado en nuestra web y, como "floristería de barrio" en pleno proceso de modernización, algunos trámites requieren más pasos de los que nos gustaría.

Tu comentario señala una necesidad real y nos ayuda a priorizar mejoras. De hecho, gracias a solicitudes como la tuya estamos trabajando para incorporar la tarjeta regalo en la web y simplificar por completo este procedimiento.

Tomamos nota de tu experiencia y la utilizaremos para avanzar en un sistema más ágil y claro para futuras gestiones. Nuestro equipo actuó siguiendo el proceso disponible actualmente, pero entendemos que no encajara con lo que esperabas.

Seguiremos trabajando para ofrecer un servicio más sencillo y adaptado a quienes realizáis compras a distancia.

Muchas gracias Juan José, por tu comentario y reseña.