Monceau Fleurs

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour ce beau retour ! C'est un plaisir pour notre équipe d'avoir un retour aussi chaleureux. Nous sommes ravis que le savoir-faire de nos fleuristes vous a apporté satisfaction. Au plaisir de vous revoir en boutique pour une prochaine occasion fleurie !

Cordialement,
Monceau Fleurs Lyon 06

Bonjour Madame,

Ici la fleuriste que vous avez eue pour votre deuxième bouquet. Je vous remercie sincèrement d’être passée directement en boutique et je suis ravie de savoir que votre nouveau bouquet vous a plu ! C’était un plaisir d’échanger avec vous, et c’est toujours satisfaisant de savoir que nous avons pu trouver une solution conforme à vos attentes.

Je tiens toutefois à vous présenter mes excuses pour le premier désagrément et j’espère pouvoir vous revoir en boutique pour d’autres occasions fleuries.

En vous remerciant, et au plaisir
Monceau Fleurs Lyon 06

Bonjour,

Nous vous remercions pour ce retour constructif et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous comprenons en quoi l'échange aurait pu vous sembler amer et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous nous efforçons de toujours semer des expériences agréables et chaleureuses auprès de notre aimable clientèle.

Toutefois, comme vous avez pu le constater lors de votre passage en boutique, la Saint Valentin reste l’une des fêtes florales les plus intenses pour nos fleuristes. L'affluence demande une organisation stricte pour que la vente se déroule de manière fluide pour tout le monde, pour notre clientèle comme pour notre équipe. Nous ne pouvons malheureusement pas nous permettre de mettre en pause le rythme de vente, même pour 10 secondes, au risque de faire une accumulation de temps perdu résultant en un embouteillage en caisse et un retard pris sur la journée.

C'est exactement pour ces raisons-là que nous proposons des solutions adaptées à la demande de cette fête. Notre banc d'extérieur est, comme d'habitude, en libre-service et nous avons pris le temps de mettre des étiquettes les indiquant comme tels sur l'ensemble des seaux de bouquets préparés par nos soins. De plus, la caisse extérieure est effectivement prévue à cet effet : pour les achats rapides d'un bouquet déjà préparé, histoire d'éviter que nos clients fassent une queue très longue s'ils n'ont pas besoin d'une préparation sur mesure. Je suis profondément soulagée de savoir que vous avez pu bénéficier de cette mesure, qui est effectivement prévue pour cela.

La fleuriste qui vous a accueilli n'a certainement pas fait exprès de vous offenser en expliquant que nous ne pouvons pas nous permettre les mêmes moments d'attente qu'en temps normal. Bien sûr, un autre jour, ça aurait été avec plaisir que nous aurions mis en pause notre vente le temps que vous cherchiez vos fleurs, ou même de vous accompagner en extérieur pour vous soutenir dans vos choix. Le stress, la vision d’une queue immense qui traverse le magasin, le rythme soutenu de la vente en jour de fête ayant sûrement pris le dessus à ce moment-là, elle n'a tout simplement pas su vous présenter la solution de la caisse en extérieur. Je vous présente nos excuses pour ceci, et je suis ravie de savoir que la situation a été prise en main par ma collègue en extérieur.

Nous vous remercions toutefois pour votre passage lors de cette journée intensive et nous espérons que le bouquet vous ait apporté du bonheur à la maison pendant cet hiver.

Au plaisir, et cordialement,
L'équipe Monceau Fleurs Lyon 06

Bonjour Enzo,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre gentil message. Laurine sera ravie d'apprendre que ses conseils et son attention vous ont plu. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre boutique.

Cordialement!